FAQ
SECTION TACHES OU CERNES :
Q: Pourquoi mon quartz est taché ?
R: Le quartz est une surface non poreuse, mais il reste sensible à certains facteurs :
- La chaleur excessive
- Les produits chimiques agressifs
- Certains liquides comme le vin ou le café
- Utilisation de produits nettoyants non adaptés pour le quartz
Q: Pourquoi mon marbre est taché ?
R: Le marbre est une pierre naturelle poreuse.
S’il n’est pas bien scellé, il absorbe facilement :
- l’eau
- les graisses
- les liquides acides
C’est ce qui crée des taches ou des cernes avec le temps.
Q: Pourquoi les produits de quincaillerie causent des problèmes ?
R: La majorité des produits vendus en magasin (type quincaillerie) ne sont pas conçus spécifiquement pour la pierre naturelle ou le quartz.
Ils peuvent :
- endommager la protection existante
- laisser des résidus
- accélérer l’apparition de taches
C’est pourquoi il est recommandé d’utiliser des produits professionnels spécialisés.comme la marque StoneTech
Q: Comment prévenir les cernes et les taches sur mon comptoir de pierre naturelle ou quartz ?
R: Voici les bonnes pratiques :
- Appliquer un scellant au moins 2 fois par année pour le marbre
- Nettoyer rapidement les liquides renversés
- Utiliser uniquement des produits adaptés à la pierre
- Éviter les produits abrasifs ou chimiques
- Ne pas couper directement sur le comptoir
- Ne pas utiliser d’effaceur magique
- Éviter les chaudrons directement sur la surface
- Ne pas utiliser de tapis de séchage humides en permanence
- Il est recommandé de ne pas utiliser de mijoteuse directement sur le comptoir. Veuillez toujours utiliser une protection afin d’éviter tout dommage.
Q: Offrez-vous des produits d’entretien ?
R: Oui. Nous proposons des produits professionnels spécialement conçus pour :
- protéger la pierre
- prolonger sa durée de vie
- éviter l’apparition de taches
Contrairement aux produits standards, ils sont adaptés aux réalités du métier
SECTION : DÉCOUPE DE COMPTOIR
Q: Est-ce que les coupes font de la poussière ?
R: Oui, les coupes peuvent générer de la poussière. Cependant, nous installons une protection complète avec du polythène afin de contenir la zone de travail, comme une enceinte fermée, pour limiter au maximum la propagation. Il peut toujours y avoir un léger résidu, mais nous nettoyons et désinfectons soigneusement avant de quitter.
Q: Est-ce que vous faites la finition après la coupe ?
R: Oui. Chaque coupe est suivie d'une finition professionnelle afin d'assurer un rendu propre, lisse et esthétique.
Q: Est-ce que je dois apporter les morceaux à votre atelier ?
R: Dans le cas d’un agrandissement de trou pour un évier, un comptoir de cuisine ou une plaque de cuisson, il n'est pas nécessaire de nous apporter les morceaux. Toutefois, si vous avez un morceau de marbre, quartz ou autre matériau que vous souhaitez personnaliser ou modifier, il est plus avantageux pour le client de l’apporter à notre atelier. Cela nous permet de réaliser un travail sur mesure pour répondre précisément à vos besoins, notamment pour des réductions de dimensions ou des ajustements spécifiques à votre espace.
Q: Y a-t-il un risque que mon comptoir fissure pendant la coupe ?
R: Non. Lorsqu'elle est réalisée par des professionnels avec les bonnes techniques, la coupe ne présente pas de risque de fissure.
Q: Est-ce que la nouvelle plaque chauffante ou cuisinière doit être sur place ?
R: Oui, idéalement. Cela permet d'assurer une coupe parfaitement ajustée aux dimensions exactes.
SECTION : POLISSAGE
Q: Est-ce que le polissage est salissant ou poussiéreux ?
R: Non. Nous utilisons un polissage à l'eau qui limite fortement la poussière. Toutes les surfaces environnantes sont protégées avec du polythène.
Q: Dois-je protéger mes armoires et mon plancher avant votre arrivée ?
R: Non. Nous protégeons entièrement les armoires, planchers et zones de travail avant de commencer.
Q: Est-ce que le polissage change la couleur ou l'épaisseur du comptoir ?
R: L'épaisseur ne change pas. Toutefois, certains comptoirs, notamment noirs, peuvent légèrement s'éclaircir après le traitement.
Q: Combien de temps dure un polissage ?
R: Entre 2 et 5 heures selon la surface et son état.
Q: Est-ce que mon comptoir aura l'air neuf après votre passage ?
R: Oui. Nous pouvons restaurer votre surface jusqu'à 90%-100%
Q: Est-ce que la robinetterie et la plaque chauffante doivent être retirées ?
R: Oui, dans la majorité des cas, leur retrait est nécessaire afin de garantir un polissage complet, sans zones non traitées. Toutefois, si le retrait de la robinetterie n’est pas requis, nous vous en informerons.
Q: Comment me préparer avant votre arrivée ?
R: Simplement dégager le comptoir. Nous nous occupons du reste.
SECTION : RÉPARATION D'ÉCLATS
Q: Est-ce que la réparation sera visible ?
R: Dans la majorité des cas, la réparation est très discrète, presque invisible. Nous reproduisons soigneusement la couleur à l’aide de pigments et d’époxy haut de gamme. Toutefois, lorsqu’un éclat est situé directement sur la surface visible, la complexité augmente et une légère trace peut subsister.
Q: Quelle est la garantie ?
R: Nous offrons une garantie de 2 ans sur la tenue de la réparation. Nos interventions sont conçues pour durer plusieurs années dans des conditions normales. Les matériaux utilisés sont professionnels et assurent une résistance élevée, permettant à la réparation de rester stable dans le temps.
Q: Processus
R: Chaque intervention inclut la préparation de la surface, l’application d’un mélange précis, la reproduction visuelle et un polissage afin d’obtenir une finition uniforme . La réparation est effectuée directement sur place dans la grande majorité des cas. Dans certaines situations spécifiques, un travail en atelier peut être requis — vous serez informé à l’avance